Indicator

Items

Mean

SD

CV

Weight

Final Weight

Tangibles/A

A1

4.11

0.60

0.15

0.2357

0.0469

A2

4.89

0.33

0.07

0.2803

0.0558

A3

4.11

0.33

0.08

0.2357

0.0469

A4

4.33

0.50

0.12

0.2484

0.0494

Reliability/B

B1

5.00

0.00

0.00

0.2778

0.0640

B2

4.56

0.53

0.12

0.2531

0.0583

B3

4.33

0.50

0.12

0.2407

0.0555

B4

4.11

0.60

0.15

0.2284

0.0526

Responsiveness/C

C1

3.89

0.78

0.20

0.2381

0.0474

C2

4.33

0.50

0.12

0.2653

0.0528

C3

3.78

0.67

0.18

0.2313

0.0460

C4

4.33

0.50

0.12

0.2653

0.0528

Assurance/D

D1

4.56

0.53

0.12

0.2628

0.0523

D2

4.56

0.73

0.16

0.2628

0.0523

D3

3.56

0.53

0.15

0.2051

0.0408

D4

4.67

0.71

0.15

0.2692

0.0536

Empathy/E

E1

3.89

0.93

0.24

0.2593

0.0448

E2

3.44

0.73

0.21

0.2296

0.0397

E3

3.56

0.73

0.20

0.2370

0.0410

E4

4.11

0.93

0.23

0.2741

0.0474