Level of performance

1

2

3

4

5

Number of contacts

y = −32x + 82

y = −22x + 56

y = 9

y = 6

y = 33x − 14

Queue time

y = −9x + 26

y = −3x + 54

y = −10x + 41

y = 6x + 2

y = −5x + 16

Friendliness

y = −10x + 41

y = −19x + 86

y = 17

y = 6x − 3

y = 2x − 2

Empathy

y = −8x + 31

y = −27x + 104

y = 7x + 5

y = 4x + 1

y = 3x − 2

Assurance

y = −11x + 27

y = −25x + 77

y = −9x + 45

y = 16x − 4

y = 8x − 6

Reliability

y = −5x + 12

y = −34x + 76

y = −32x + 81

y = 30x − 16

y = 20x − 14

Query resolution time

y = −38x + 84

y = −20x + 45

y = 8

y = 3x + 4

y = 34x − 2