Level of performance

1

2

3

4

5

Number of contacts

y = −58x + 166

y = 7x + 20

y = 5x − 1

y = 2x + 2

y = 14x − 9

Queue time

y = −3x + 23

y = −42x + 135

y = 7x + 17

y = 2x + 4

y = 6x − 1

Friendliness

y = −36x + 103

y = −12x + 91

y = 16x − 15

y = 2x − 1

0

Empathy

y = −43x + 109

y = −x + 79

y = 10x − 8

y = 4x − 3

y = 1

Assurance

y = −38x + 92

y = −29x + 110

y = 24x − 12

y = 12x − 12

y = x

Reliability

y = −42x + 91

y = −42x + 126

y = 41x − 33

y = 12x − 10

y = x + 4

Query resolution time

y = −59x + 164

y = −2x + 29

y = 8

y = 6x − 5

y = 25x − 18