Level of performance

1

2

3

4

5

Number of contacts

y = −4x + 132

y = 18x − 3

y = 3x

y = 2x

y = 9x − 9

Queue time

y = −29x + 84

y = 42x + 23

y = 9x + 13

y = 4x − 2

y = 2x + 2

Friendliness

y = −39x + 157

y = 65x − 35

y = x − 1

y = x − 1

0

Empathy

y = −43x + 161

y = 66x − 37

y = 3x − 3

y = 2x − 2

y = 1

Assurance

y = −51x + 160

y = 65x − 31

y = 13x − 9

y = 1

y = x − 1

Reliability

y = −54x + 163

y = 68x − 34

y = 9x − 8

y = −x + 4

y = 6x − 5

Query resolution time

y = −9x + 139

y = 23x − 15

y = 4x + 2

y = 3x − 3

y = 7x − 3