1

2

3

4

5

Total

Mean

Variance

Satisfaction rate

Standard error

q9

19

12

1

0

0

32

1.44

0.31

96.88%

0.10

q10

11

18

3

0

0

32

1.75

0.38

90.63%

0.11

q11

4

26

2

0

0

32

1.94

0.18

93.75%

0.08

q27

14

15

1

2

0

32

1.72

0.64

90.63%

0.14

q30

5

16

10

1

0

32

2.22

0.55

65.63%

0.13

q33

14

14

3

1

0

32

1.72

0.58

87.50%

0.13

Total

67

101

20

4

0

2.63

87.50%