一级 指标

分值

二级

指标

分值

指标定义

评分方法

服

务

能

力

15

服务

设备

2.5

原文传递服务所需设备： 计算机、扫描仪、打印机、传真机。

配备计算机、扫描仪1项且运行良好各得1分， 配备打印机、传真机得0.5分。

人员

配备

2.5

是否有专职从事原文 传递服务的工作人员。

配备专职人员2.5分，仅配备兼职人员1.5分。

总结

提交

5

是否配合中心完成全年工作， 是否提交年终工作总结。

积极配合5分；配合4分； 不够积极配合3分；不配合0分。

服务

导航

5

是否有对原文传递服务的 清晰指引、介绍和导航。

有导航或介绍得5分；没有导航或介绍得0分。

服

务

质

量

与

效

果

85

业

务

量

50

完成的原文传递各种 业务量(件/年)：接收请求量、 提交请求量 和开户人数及使用量等。

接收请求量排名第1得25分；第2名得24.5分；第3名得24分……，依次递减，39名以下得5分，“0”数据0分。

提交请求量排名前5名得15分；6~10名得14分；11~20得13分；20~30名得12分；30~40名得11分；40名以下得10分，“0”数据0分。

使用人数排名前5名得15分；6~10名得14分；11~20得13分；20~30名得12分；30~40名得11分；40名以下得10分，“0”数据0分。

完成

时间

10

事务完成日期和事务 申请日期之差的平均数。

符合承诺工作日(3日)为10分，每拖延1天，扣0.5分。

满足率

5

满足率

100%~85%为5分、84%~70%为4.5分、69%~60%为4分、59%~50%为3.5分、49%~40%为3分、39%~30%为 2.5分、29%~20%为2分、19%~10%为1分。

服务规范

5

服务规范的执行程度 (是否规范使用“暂停服务”等)。

违规操作一次(如无故暂停服务一次扣1分)

培训

5

开展原文传递服务培训次数、 培训人数。

一年内每开展一次培训得2分，最高得3分； 培训人数不足100人得1分，100人以上得2分。

用户 满意度

5

用户对服务的满意程度

满意得5分；比较满意得4分；一般得3分； 不太满意得1分；有读者投诉得0分。