Symbols

R²

Beta

Sig

Causality

95% Confidence level

Comments

Lower

Upper

H1

Quality service à Customer satisfaction

0.33

0.58

0.00^**

0.13

0.73

1.05

Supported

H2

Quality service à Trust

0.25

0.5

0.00^**

0.23

0.44

0.68

Supported

H3

Quality service à Loyalty

0.29

0.17

0.02^**

0.07

0.97

2.23

Supported

H4

Customer satisfaction à Loyalty

0.29

0.23

0.00^**

0.49

0.07

0.27

Supported

H5

Trust à Customer satisfaction

0.26

0.51

0.00^**

0.43

0.55

0.85

Supported

H6

Trust à Loyalty

0.29

0.26

0.00^**

0.23

0.13

0.39

Supported