Level of performance

1

2

3

4

5

Number of contacts

y = −12x + 30

y = −7x + 19

y = −6x + 15

y = 15x − 9

y = 52

Queue time

y = −2x + 10

y = −18x + 66

y = x + 20

y = −x + 15

y = 10x − 4

Friendliness

y = −13x + 34

y = −7x + 55

y = 2x + 15

y = 2x + 7

y = 6x − 4

Empathy

y = −7x + 22

y = −14x + 64

y = −10x + 29

y = 9x

y = 12x − 8

Assurance

y = 5

y = −8x + 35

y = −11x + 38

y = 28

y = 9x + 1

Reliability

y = 3x − 1

y = −4x + 12

y = −11x + 28

y = −22x + 66

y = 24x + 2

Query resolution time

y = −2x + 10

y = −3x + 8

y = −2x + 10

y = 10

y = −3x + 69