1

2

3

4

5

Total

Mean

Variance

Satisfaction rate

Standard error

q12

3

22

7

0

0

32

2.13

0.30

78.13%

0.10

q13

23

7

2

0

0

32

1.34

0.35

93.75%

0.10

q14

24

5

3

0

0

32

1.34

0.41

90.63%

0.11

q15

2

27

3

0

0

32

2.03

0.16

90.63%

0.07

q16

1

15

14

2

0

32

2.53

0.44

50.00%

0.12

q17

4

22

6

0

0

32

2.06

0.31

81.25%

0.10

q32

23

8

1

0

0

32

1.31

0.28

96.88%

0.09

Total

80

106

36

2

0

2.24

83.04%